INFORMATIONS LÉGALES :

• Nom de l’entreprise : IMAGES TRAVEL CO., LTD
• Adresse : 22 Nguyen Trong Loi St., Ward 4, Tan Binh District, Ho Chi Minh-Ville
• Licence d’exploitation : 0312432735
• Licence de tourisme international : 79- 492/2013 / TCDL – GP LHQT.
• Tél. : 028.38.44.03.59
• Email : info@images-travel.com

CONDITIONS DE VENTE :

1/ En général :

Les conditions générales de vente décrites ci-dessous font partie intégrante de chaque contrat ou service négocié entre le client ou l’agence cliente (communément appelée “Client” ci-dessous) et IMAGES TRAVEL CO., LTD, (appelé “IMAGES” ci-dessous). L’approbation par le Client d’un contrat avec IMAGES implique que le Client a bien lu, compris et accepte les conditions et politiques mentionnées dans les conditions générales de vente. 

2/ Validité des offres :

Tous les prix mentionnés dans les devis d’IMAGES sont en Euro, US Dollar ou Dong vietnamien. Ces prix sont justes aussi longtemps qu’ils sont mentionnés dans le tableau des prix, le devis ou n’importe quel document fourni par IMAGES au Client. IMAGES guarantit la validité des tarifs, devis ou documents fournis au Client au moment où ils sont donnés. Les tarifs peuvent être réajustés en cas de force majeure (variation importante du taux de change, nouvelle taxe de l’Etat…) et ce avec ou sans notification de notre part, IMAGES ne peut garantir le même programme de voyage aux tarifs initiaux. En cas de refus par le Client, IMAGES peut annuler le voyage et se doit de rembourser l’acompte payé par le Client. 

3/ Réservations et confirmations :

Toutes les réservations doivent être envoyées à IMAGES par e-mail. Dès qu’un voyage est confirmé, l’inscription implique le versement d’un acompte de 30% du coût total du voyage, la différence peut être payée jusqu’à un moins avant le départ, ou au plus tard, au premier jour du voyage mais ce, uniquement après notre accord. Si ces conditions ne sont pas remplies, IMAGES peut annuler le voyage et rembourser une part de l’acompte versé par le client voire même d’en garder la totalité. En cas d’inscription durant le dernier mois avant le départ, la totalité du prix du voyage doit être payée au moment de l’inscription. Aussitôt que le service a été confirmé, un devis sera remis par IMAGES et envoyé au Client par e-mail.

4/ Moyens de paiement :

Les détails du compte bancaire d’IMAGES seront donnés au Client quand le contrat final est établi. 

Afin de verser l’acompte de 30% : soit par transfert bancaire (frais bancaires payés par le Client) ou par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express, JCB, avec des frais de 3% payés par le Client) ou au siège d’IMAGES : en cash (aucun frais) ou par carte de crédit (frais de 3% payés par le Client).

Afin de payer la différence : utiliser le même moyen de paiement que pour l’acompte. Afin d’éviter des frais additionnels, il est possible de payer en cash à votre arrivée. 

Note : Si vous payez par carte de crédit, le montant sera calculé en Dong vietnamien (conformément au système bancaire du pays) sur base du taux de change le jour du paiement. 

5/ Modification de la demande ou des services :

Toute modification considérable doit être envoyée au Client au minimum un mois avant le départ. La modification du programme durant le voyage est possible selon la disponibilité des services demandés et potentiellement le paiement de frais additionnels.

6/ Annulation :

6.1. Annulation par le Client

En cas d’annulation par le Client et ce, sous toutes circonstances, le Client s’engage à payer les frais d’annulation suivants :

Plus de 30 jours avant le départ : 20% du coût total du voyage;

De 15 à 30 jours avant le départ : 40% du coût total du voyage;

De 3 à 7 jours avant le départ : 60% du coût total du voyage;

Moins de 3 jours avant le départ : 90% du coût total du voyage.

Pendant le voyage, 100% du coût total du voyage.

Cette règle ne s’applique pas pour les réservations de tickets d’avions ou d’autres services spéciaux (le client en sera informé quand le contrat de services sera conclu), l’annulation engendrera des frais négociés avec le fournisseur de services.

Les remboursements payés par IMAGES au Client seront réalisés via transfert bancaire et le Client prendra en charge tous frais bancaires liés à cette opération. 

6.2. Annulation par IMAGES

Le contrat délivré par IMAGES peut être annulé en cas de force majeure : politique, sanitaire, catastrophe naturelle, avion, etc. En cas d’annulation par IMAGES, chaque personne enregistrée sera remboursée complètement mais ne peut prétendre à aucune compensation.

7/ Formalités administratives telles que Passeport et Visa :

Pour toute inscription antérieure au voyage, vous devez vous assurer que chaque voyageur a en sa possession un passeport valide (pour au moins 6 mois après la date retour) et est conforme à la régulation de transit ou pour entrer dans les pays inclus dans le voyage. Toutes nos destinations requièrent d’obtenir un ou plusieurs visas en fonction du nombre de pays que vous visiterez. 

Vous pouvez obtenir ces visas via IMAGES. Au cas où vous désirez obtenir un visa par vos propres moyens et que vous n’arrivez pas à en recevoir un à temps, cela annulera le voyage et vous devrez respecter la politique d’annulation mentionnée à la section 6.1. (Annulation par le Client).

8/ Assurance – Assistance :

Chaque personne qui participe à un voyage organisé par IMAGES doit souscrire à une assurance voyage international. Cette assurance est généralement achetée par le Client dans le pays dans lequel il réside, avec les conseils d’IMAGES, et doit être confirmée avant le début du voyage. IMAGES s’engage à fournir l’assistance nécessaire au Client en cas d’événement couvert par l’assurance individuelle du Client, comme la réalisation des formalités mentionnée dans la politique d’assurance du Client.

9/ Responsabilité : 

IMAGES s’engage à fournir au Client tout service mentionné dans le devis/contrat donné par IMAGES. Pendant le voyage, le Client doit respecter les règles établies par le guide ou le fournisseur. Tout ce qui se passe en dehors du contrat ou du programme de voyage n’est pas sous la responsabilité d’IMAGES. IMAGES est responsable comme un intermédiaire entre son Client et les différents fournisseurs (avions, hôtels, transports, restaurants, bateaux, etc.), IMAGES doit faire tout ce qui est en son pouvoir afin de satisfaire le Client, mais ne peut être impliqué dans n’importe quelle faute faite par les fournisseurs qui sont responsables de leurs actions.

Retards, pertes, accidents, dommages, changements imprévus, catastrophes naturelles, changements politiques, troubles civils, etc. dûs à une cause indépendante de son ressort, ne sont la responsabilité d’IMAGES.

10/ Plaintes : 

Les deux partis s’engagent à suivre les présentes règles et conditions. En cas d’incompréhension ou de malentendu, les deux partis s’engagent à trouver un accord mutuel. Dans le cas où la négociation n’aboutit, la décision finale revient au Vietnam via le Centre Arbitraire International du Vietnam (VIAC) à la Chambre du Commerce et de l’Industrie du Vietnam (VCCI) de la République Socialiste du Vietnam. Toute plainte doit être envoyée à notre bureau, par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 30 jours après la fin des services, IMAGES ne prendra aucune responsabilité pour toute plainte reçue après ces 30 jours.