Le Vietnam est un pays reconnu pour la richesse de sa culture, la diversité de ses groupes ethniques aux caractéristiques singulières, ses paysages naturels à couper le souffle, sa cuisine variée et savoureuse, ainsi que pour son histoire millénaire.

Il s’impose de plus en plus comme une destination touristique de premier plan, attirant un nombre croissant de visiteurs du monde entier, notamment en provenance de pays européens tels que la France, l’Espagne, l’Allemagne ou encore l’Italie. Le développement rapide de l’industrie du tourisme s’accompagne d’une demande accrue en main-d’œuvre multilingue, en particulier maîtrisant des langues rares.

La pénurie de main-d’œuvre maîtrisant les langues rares au Vietnam

Les années 2018 et 2019 ont marqué un sommet pour le tourisme au Vietnam, avec un nombre record de plus de 18 millions de visiteurs internationaux en 2019, selon l’Autorité Nationale du Tourisme du Vietnam.

La pandémie de COVID-19 a frappé de plein fouet, portant un coup dur au secteur touristique vietnamien et paralysant presque totalement les activités. Cependant, grâce à une reprise vigoureuse, l’industrie du tourisme a commencé à rebondir une fois la pandémie maîtrisée. Fin 2024 et début 2025, le nombre de touristes internationaux avait presque retrouvé son niveau d’avant la crise, marquant le retour dynamique du marché touristique. En particulier, les vols internationaux avaient été presque entièrement rétablis, ouvrant la voie à de nombreuses nouvelles opportunités de développement.

Il est important de souligner qu’à partir du 1er juillet 2025, Vietnam Airlines inaugurera la liaison directe Hanoï-Milan (Italie), marquant une étape majeure puisqu’il s’agira du tout premier vol direct entre le Vietnam et l’Italie. Cette nouveauté facilitera non seulement les déplacements des touristes, mais promet également de dynamiser fortement l’afflux de visiteurs européens vers le Vietnam dans un avenir proche

Surtout pendant les mois de forte affluence touristique en provenance de France et d’Italie – comme mars, avril, octobre et novembre – ou d’Espagne – notamment en avril, juillet et août –, de nombreuses agences de voyage locales se retrouvent en situation de pénurie de personnel, incapables de trouver un nombre suffisant de guides touristiques, encore moins des guides expérimentés.

Les réponses des entreprises touristiques au Vietnam

Bien que le gouvernement vietnamien ait collaboré avec des institutions culturelles étrangères pour mettre en œuvre diverses campagnes visant à encourager les jeunes à apprendre des langues rares et à susciter leur intérêt pour le secteur du tourisme, la réalité est que l’offre en ressources humaines reste insuffisante face à la demande croissante du marché.

Pendant la haute saison, de nombreuses agences de voyage publient des offres d’emploi sur des forums et des groupes Facebook, proposant des indemnités pouvant aller jusqu’à 50 %, voire le double du tarif habituel. Afin de garantir la disponibilité des guides touristiques, beaucoup d’entreprises sont contraintes d’absorber des pertes en prenant en charge les frais de billets d’avion pour transférer les guides du nord vers le sud du pays, ou inversement. Cette mesure est rarement appliquée pour les petits groupes, qui font généralement appel à des guides locaux.

Face à la pression d’une offre insuffisante par rapport à la demande, les agences de voyage sont contraintes de trouver des solutions temporaires et flexibles afin de maintenir la qualité du service et de répondre aux besoins du marché. Pour les petits groupes capables de communiquer en anglais, de nombreuses entreprises optent pour le remplacement des guides parlant des langues rares par des guides anglophones.

Certaines agences sollicitent activement l’aide d’étudiants en français, espagnol, italien ou allemand pour intervenir en tant qu’interprètes aux côtés des guides locaux. Lors des périodes de forte affluence, lorsque la pénurie de personnel s’aggrave, de nombreuses entreprises font également appel à des professeurs de langues ou à toute personne maîtrisant bien une langue étrangère, même sans licence officielle de guide touristique, afin de ne pas compromettre l’expérience des voyageurs.

M. Nguyễn Huy Hoàng, consultant en tourisme spécialisé dans l’accueil des voyageurs hispanophones chez IMAGE Travel & Events, explique :
« Juillet et août sont des mois de haute saison, mais ils coïncident avec la période de vacances des étudiants cubains au Vietnam. Nous profitons donc de cette ressource pour soutenir nos opérations.

Cependant, il est important de noter que l’Administration nationale du tourisme du Vietnam applique une réglementation assez stricte en matière de délivrance de licences pour les guides touristiques internationaux.

Selon l’article 13 de la Circulaire 06/2017/TT-BVHTTDL et le point 10 de l’article 1 de la Circulaire 13/2019/TT-BVHTTDL, les exigences en matière de compétence linguistique pour l’obtention d’une licence de guide touristique international au Vietnam sont les suivantes.

Une personne souhaitant exercer en tant que guide touristique international et possédant une bonne maîtrise d’une langue étrangère doit satisfaire à au moins l’un des critères suivants :

• Être titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur (au moins un diplôme technique) en langue étrangère ;
• Être titulaire d’un diplôme de l’enseignement supérieur délivré à l’issue d’un programme enseigné en langue étrangère ;
• Être diplômé de l’enseignement supérieur à l’étranger ;
• Posséder un certificat de compétence en langue étrangère de niveau 4 ou plus selon le Cadre de compétence linguistique à 6 niveaux du Vietnam, ou un certificat reconnu figurant à l’Annexe I de la Circulaire n°06/2017/TT-BVHTTDL, encore en vigueur et délivré par un organisme ou une institution habilité(e)

Les diplômes, certificats et documents délivrés par des établissements étrangers doivent être reconnus conformément aux réglementations établies par le Ministère de l’Éducation et de la Formation ainsi que par le Ministère du Travail, des Invalides de guerre et des Affaires sociales du Vietnam.

IMAGE Travel & Events et son parcours à la recherche de talents maîtrisant des langues rares

Cependant, les solutions temporaires évoquées précédemment ne peuvent être maintenues que sur le court terme. Pour garantir une main-d’œuvre durable à l’avenir, les entreprises doivent envisager des stratégies à long terme, d’autant plus que les vols internationaux ont été rétablis et que le nombre de touristes étrangers continue d’augmenter de manière significative.

Dans ce contexte, plutôt que d’attendre passivement que le personnel adéquat se présente de lui-même, certaines agences de voyage locales ont pris l’initiative de développer leur propre vivier de talents, en investissant dès à présent dans la formation et l’attraction de potentiels collaborateurs

Le représentant de DMC Mekong IMAGE Travel & Events

Les beaux moments du BEFF 2025. La pénurie de personnel parlant des langues rares au Vietnam

Dans le Sud du Vietnam, DMC Mekong IMAGE Travel & Events a pris l’initiative de rechercher et d’attirer des candidats maîtrisant des langues rares grâce à des méthodes créatives.

Non seulement l’entreprise crée des opportunités pour de nombreux étudiants en leur proposant des stages et en les faisant participer à des voyages professionnels annuels, mais elle parraine également des concours tels que Le Jeune Reporter du journal Le Courrier du Vietnam et le concours d’expression orale en français.

Depuis 2020, DMC Mekong IMAGE Travel & Events collabore étroitement avec des universités telles que la Faculté de Tourisme de l’Université Pédagogique de Ho Chi Minh Ville et la Faculté de Tourisme de l’Université Van Lang, offrant des formations directement sur les campus, permettant aux étudiants d’acquérir non seulement des connaissances théoriques, mais aussi des compétences pratiques issues du milieu professionnel.

Le chef de la Délégation Wallonie-Bruxelles au Vietnam, Pierre Du Ville, a remis le troisième prix au groupe de candidats le 7 novembre.

En plus de ses initiatives de formation, DMC Mekong IMAGE Travel & Events est également à l’avant-garde de l’augmentation des indemnités journalières des guides touristiques, dans le but d’améliorer la qualité des circuits, d’attirer davantage de professionnels qualifiés et de motiver les étudiants à envisager une carrière offrant un niveau de revenu attractif.

Plus particulièrement, depuis 2024, l’entreprise a lancé des cours de formation gratuits pour les guides francophones ainsi que des leçons d’italien introductives, visant à aider les jeunes passionnés de tourisme à améliorer leurs compétences linguistiques et à répondre à la demande croissante des voyageurs internationaux. Ces actions concrètes et stratégiques contribuent au développement de talents hautement qualifiés et à la durabilité du secteur touristique au Vietnam.

Les derniers mots,

Bien que la pénurie de professionnels maîtrisant des langues rares demeure un défi majeur pour l’industrie touristique vietnamienne, les efforts des DMC locaux, tels que Mekong IMAGE Travel & Events, illustrent une approche positive en faveur du développement durable des talents à long terme.

L’initiative de collaborer activement avec les universités, de proposer des formations gratuites et d’attirer des talents dès les premières étapes contribue non seulement à atténuer les difficultés actuelles, mais pose également des bases solides pour la croissance durable du secteur.

Dans un contexte où le Vietnam attire un nombre croissant de touristes internationaux, notamment en provenance des pays européens, investir dans des ressources humaines hautement qualifiées et aux compétences linguistiques diversifiées sera un facteur clé pour maintenir l’avantage concurrentiel et renforcer la position du Vietnam sur la carte mondiale du tourisme.

Phuong Ha – Dang Khoa